Mục lục nội dung
Kịch bản chốt sales và tầm quan trọng của quy trình, kịch bản chốt Sales?
Bạn đầu tư mạnh vào quảng cáo nhưng khi khách hàng nhắn tin, gọi điện lại không mua hàng? Nguyên nhân có thể không phải do sản phẩm hay giá cả, mà là bạn chưa có kịch bản chốt sale hiệu quả!
Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc lên kịch bản chốt sales đã trở thành một trong những phương thức bán hàng hiệu quả nhất. Việc sử dụng kịch bản chốt sales bài bản giúp doanh nghiệp:
Đăng ký dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp tại WEBVIP với ưu đãi và chi phí tiết kiệm nhất.
- Tặng hosting chất lượng cao
- Tặng tên miền .com, .net
- Tối ưu SEO miễn phí
- Tặng kèm chứng chỉ bảo mật SSL
- Hỗ trợ vĩnh viễn
Góp ý, khiếu nại (8h00 – 21h00) - Hotline hỗ trợ 24/7: 0905.331.609 - liên hệ để được tư vấn thêm
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
- Giảm thời gian tư vấn, tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về quy trình kịch bản chốt sales cũng như các kịch bản chat bán hàng hiệu quả cho từng tình huống.
Quy trình chat chốt sales hiệu quả
Áp dụng: Chat chốt Sales
Đối tượng Khách hàng tiếp cận: Khách hàng chủ động đăng ký đơn hàng qua: Website/ Inbox/comment facebook/ comment zalo… của công ty….
Mục đích – ý nghĩa của quy trình
1. Giúp nhân viên tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp, gia tăng hiệu quả kinh doanh, tạo được thiện cảm trong lòng khách hàng
2. Quy trình xây dựng bài bản sẽ được áp dụng cho toàn bộ nhân viên chat Sales có được cách làm đồng nhất, tạo sự chuyên nghiệp đồng bộ đối với khách hàng.
3. Phục vụ cho việc đào tạo & nhân bản nhanh chóng với những nhân sự mới, làm tài sản của doanh nghiệp và dễ dàng áp dụng.
Kết quả cần cho ra sau khi thực hiện quy trình
1. Thông tin đơn hàng: Tên khách hàng, số điện thoại, địa điểm giao hàng, số lượng sản phẩm,….
2. Giới thiệu – định vị rõ, nhắc nhớ được thương hiệu của công ty….
3. Lưu lại lịch sử – nhật ký chat và cuộc gọi điện thoại
THIẾT KẾ WEB TRỌN GÓI UY TÍN – TƯ VẤN VÀ BÁO GIÁ MIỄN PHÍ
☎️Hotline/Zalo : 0905.331.609
Quy Trình – Kịch bản chat Sales 2025
| BƯỚC | TÊN BƯỚC | MÔ TẢ CHI TIẾT – MẪU THOẠI |
| BƯỚC 1 | CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI CHAT | Nghiên cứu khách hàng mục tiêu:
Nghiên cứu các thông tin liên quan tới đơn hàng khách hàng đăng ký: – Thời gian đã chat/ inbox/ comment/ đơn đăng ký… – Profile (trang cá nhân của khách hàng trên zalo/ face..) nếu có để biết giới tính, tính cách, sở thích, trình độ… để dễ dàng kết nối với khách hàng trong quá trình nói chuyện nếu có xảy ra các tình huống từ chối, khó khăn khi chốt đơn. – Dựa trên hình ảnh, các bài đăng của khách hàng trên trang cá nhân, từ đó phân tích và phán đoán mong muốn, trình độ chuyên môn của khách hàng. |
| BƯỚC 2 | CHÀO HỎI VÀ GIỚI THIỆU | – Chào hỏi: Mẫu thoại: “Chào anh/chị …. (xưng tên khách hàng)”– Giới thiệu: Mẫu thoại: “Em là …., chức vụ ….. công ty/thương hiệu ….” |
| BƯỚC 3 | THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ | – Tạo sợi dây liên kết: nhắc lại mong muốn, nhu cầu của khách hàng
Mẫu thoại: “Em nhận được thông tin anh/chị…. quan tâm đến sản phẩm của bên em.” – Thiết lập cuộc hẹn để giao tiếp/chốt đơn: Mẫu thoại: “Em có thể trao đổi với chị vài phút để làm rõ mong muốn của ngay lúc này có tiện không ạ?” + Trường hợp 1: Khách hàng từ chối: Hẹn lại thời gian cụ thể để chat |
| BƯỚC 4 | KHẢO SÁT VÀ LÀM RÕ NHU CẦU KHÁCH HÀNG | – Nhắc lại sản phẩm khách hàng quan tâm
Mẫu thoại: “Được biết là anh/chị … đang quan tâm đến sản phẩm ABC của bên em, đúng chứ ạ?” – Làm rõ/khai thác sâu nhu cầu khách hàng: Mẫu thoại: + Nhằm đáp ứng tối đa mong muốn của anh/chị, cho phép em được đưa ra một số câu hỏi để hiểu thêm về kỳ vọng của anh/chị nhằm tư vấn cho anh/chị sản phẩm phù hợp nhất. Hoặc nếu tiện anh/chị cho em xin số điện thoại để em thực hiện cuộc gọi để tiết kiệm thời gian cho anh/chị được chứ ạ? – Khảo sát nhu cầu khách hàng: + Anh/chị mua sản phẩm này phục vụ cho mục đích chính là gì? (Hoặc: Anh/chị có thể chia sẻ giúp em mục đích chính mà anh chị dự định mua sản phẩm, dịch vụ này là gì được chứ ạ?) |
| BƯỚC 5 | PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ | – Trả lời các câu hỏi của khách hàng:
+ Giá: Chứng minh giá trị cao hơn giá cả – Trình bày sản phẩm theo công thức 20% nói về đặc điểm, 80% nói về lợi ích |
| BƯỚC 6 | CHỐT SALES | Chốt thử:
– “Nếu như mọi thứ thuận lợi thì anh/chị sẽ mua hàng bên em đúng chứ ạ?” – “Nếu anh/chị đã vừa ý với sản phẩm này, thì anh/chị dự định bao giờ sẽ lấy hàng?” – Chốt thời gian: Nếu như anh/chị cảm thấy đây là sản phẩm phù hợp, thì anh/chị dự định cụ thể khi nào sẽ nhận hàng? => Tổng hợp thông tin đơn hàng và xác thực với khách hàng: Em xin phép tổng hợp lại đơn hàng của anh/chị. Anh/chị lựa chọn sản phẩm … với tổng số tiền là …. Và anh/chị sẽ nhận hàng tại …. Cơ chế chính sách bảo hàng của bên em là ….. Anh/chị chọn thanh toán bằng hình thức ….. đúng chứ ạ? |
| BƯỚC 7 | THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ SAU BÁN HÀNG | – Cảm ơn: Thay mặt công ty em xin cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của bên em.
– Khẳng định dịch vụ sau bán hàng: Bên em đã phục vụ cho hơn 10.000… khách hàng, và phần lớn họ rất hài lòng nên anh/chị hãy yên tâm. – Cam kết đồng hành: Trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ, bên em luôn luôn sẵn sàng có mặt/hướng dẫn bất cứ khi nào anh/chị cần. Nên hãy liên hệ với bên em qua số điện thoại… anh/chị nhé. – Chuyển hướng 1 chủ đề khác: Kể câu chuyện tích cực mà trước đây có một khách hàng dùng sản phẩm, nhằm hướng cảm xúc của khách hàng đi sang chủ đề mới để quên đi cảm giác lo sợ, e ngại khi mua hàng. – Chào tạm biệt |
| Trong trường hợp xin được số điện thoại, thì áp dụng quy trình Telesales tệp nóng | ||
Việc xây dựng quy trình chat chốt sales chuyên nghiệp kết hợp với kịch bản chặt chẽ sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt đơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Nếu bạn chưa có chiến lược chat sales bài bản, hãy áp dụng ngay các bước và kịch bản trong bài viết này để nâng cao hiệu quả kinh doanh!
Để tối ưu hóa quy trình bán hàng, một website chuyên nghiệp là điều không thể thiếu. Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ thiết kế web Đà Nẵng chuẩn SEO, giao diện đẹp và tối ưu chuyển đổi, hãy liên hệ ngay với WEBVIP để được tư vấn!
